엠마 AI 홍보자료 = 퀀텀루프 AI 누리집[이코리아] 인공지능(AI)과 사람을 연결하는 방식이 키보드와 터치스크린에서 목소리로 빠르게 확장되고 있지만, 정작 AI가 실제 이용자들의 다양한 말을 얼마나 잘 알아듣는지는 새로운 과제로 떠오르고 있다. 지역 방언이나 강한 억양은 물론 고령층의 말투나 질환으로 달라진 발음까지 음성 AI가 충분히 이해하지 못하는 사례가 세계 각국에서 이어지고 있기 때문이다.최근 영국에서는 병원에 도입된 AI 전화 접수원이 지역 주민들의 요크셔 억양을 제대로 알아듣지 못해 논란이 일었다. 가디언에 따르면 사우스요크셔 로더럼 지역 일부 병원에서 사용 중인 AI 접수원 ‘엠마(Emma)’를 두고 현지 보건 감시기구 헬스워치 로더럼에 관련 불만이 접수됐다.엠마는 환자의 전화를 즉시..